blog


Управление данными о клиентах - один из главных приоритетов компании.

марта 2020 
0 комментарий  


    Приходилось ли вам сталкиваться с такой проблемой ведения бизнеса: вы применяете все новейшие технологии, идете в ногу со временем, знакомите сотрудников с новаторскими практиками, обеспечиваете необходимыми программами, но все же что-то идет не так? Несмотря на все изобилие новаторства в компании результативность минимальная.

    Рассмотрим данную проблему на примере работы с управлением данных клиентов. Имея CRM систему, вы возлагаете на нее всю ответственность за управление базой клиентов. С помощью системы вы храните и используете всю необходимую информацию о клиентах. Казалось бы, все идет так, как нужно. Но если вникнуть в процесс сбора и обработки информации о клиентах, можно понять, что часть данных складируется и не используется вообще, либо же используется крайне редко. Такие склады «мертвой» информации затрудняют работу и не приносят максимальной пользы. Вашей целью должно быть - эффективное  управление взаимоотношениями с клиентами. CRM должна помогать отделам маркетинга и продаж определять ценных клиентов, создавать успешные маркетинговые кампании, раскрывать возможности перекрестных продаж и многое другое. 

      Итак, как организовать работу с CRM системой, так, чтобы она приносила максимальную пользу.

      Все начинается с цели. Вам необходимо определить, либо же пересмотреть ваши цели сбора банных клиентов. Это позволит вам двигаться в правильном направлении и понять, какая конкретно информация о клиенте вам нужна для достижения главной цели. Опустив этот пункт, вы рискуете накопить ненужные и не эффективные данные, на которые затратите ресурсы и время. В итоге ваши сотрудники будут путаться в информационной свалке данных. 

       Немаловажно учитывать и тот факт, что копилка данных отличается на разных стадиях ведения клиента. К примеру, на нового клиента требуется всего несколько кликов - его ФИО и контакт. Затем, если клиент попадает в список покупателей, информация о нем дополняется и так далее. То есть важно учитывать иерархию клиента.
Следующим шагом к успешной работе с данными клиентов будет – расхламление базы. Наш менталитет проявляется в одной из традиций к хранению разнообразного хлама. Кто не складировал разные «полезные» вещи на\в балконе/кладовке/гараже? В случае с базами данных клиентов прослеживается такая же традиция. Мы накапливаем массу информации, которой не пользуемся, она застарела и является неэффективной, но мы ее храним «на всякий случай». Расхламляйтесь, это полезно для бизнеса! Очищайте свои базы данных от застарелой, не актуальной информации, удаляйте не работающие контакты и «пустых» клиентов. Очистка данных приводит к более активным маркетинговым кампаниям, лучшему созданию сегментов и более эффективным стратегиям работы с клиентами.
      Вы согласитесь с тем, что данные о клиентах – это наиболее важная часть на пути к вашей итоговой цели. Но вы должны понимать, что только правильное управление этими данными приведет вас к нужному результату. Сбор данных для увеличения числа клиентов, без правильного и эффективного использования это напрасная трата времени и бюджета компании.  

      Вам нужно стратегически управлять своим клиентом, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, улучшить работу отделов маркетинга и продаж и повлиять на итоговые показатели.