blog

Как провалить внедрение CRM-системы?

жовтня 2020

0 кометар

Использование рабочих инструментов не по назначению - типичная ситуация в быту для многих из нас. Далеко не всегда получается добиться необходимого результата таким образом, а иногда это приносит еще больше вреда, убытков и разочарования. Уничтоженный предмет, который вы пытались починить, не виноват и инструмент ни при чем, виной всему неграмотное использование инструмента. Как раздолбать систему работы компании и уничтожить внушительные суммы на внедрение?

CRM-система – это один из самых эффективных инструментов для увеличения продаж, совершенствования бизнес-процессов и уровня обслуживания. Но если вы взяли в руки этот уникальный инструмент без понимания того, как правильно его использовать, не определили цели его работы и, более того, не знаете цель своей компании, тогда будьте готовы к провалу проекта. Если вы готовы пустить деньги, врем и силы на ветер, тогда делайте так:

1. Ни в коем случае не определяйте цели компании, не соотносите конкретную CRM с принципами работы предприятия.

2. Внедрите CRM только потому, что у всех так и вам тоже нужно, при этом пользоваться ей не обязательно. Путь она будет только для галочки.

3. Лишним будет прохождение вендорского обучения, вашим сотрудникам не нужно знать, как правильно пользоваться системой. Пусть работают «методом научного тыка», через года/два научатся.

4. Внедрите систему и отдыхайте, в надежде, что она будет работать за вас, а не вместе с вами.

5. Совершенно не стоит прописывать бизнес-процессы компании, которые должны стать основой CRM системы. Пусть отсутствует понимание цепочки взаимодействий всех отделов и сотрудников.

Принимайте решение: придерживаться этих главных пяти пунктов безусловного факапа проекта CRM или нет.

А как действовать правильно вы уже знаете!