blog


Интеграция CRM-системы с каналами продаж

ноября 2020 
0 комментарий  


Для качественной и эффективной организации работы отдела продаж необходима интеграция CRM-системы со всеми каналами взаимодействия с лидами. Поскольку в отделе продаж осуществляется постоянное общение с покупателями, требуется четкая фиксация данных в любых точках контакта. Если отсутствуют автоматизированные инструменты для хранения и обработки данных, сотрудники отела продаж не имеют возможности четкого отслеживания истории взаимодействий с лидами среди многочисленных каналов связи. Любая путаница в отделе продаж ведет к негативным последствиям – отказу клиента от сотрудничества, потере доверия и снижению качества сервиса, поэтому давайте наводить порядок. 

С какими же каналами нужно интегрировать CRM-систему для качественной работы агентов по продажам?

  • Интеграция с IP-телефонией - обязательное условие для работы в сфере продаж. Взаимодействие с клиентами посредством звонков должны прикрепляются к конкретной сделке. Благодаря фиксации звонков агент может отследить воронку продаж, проанализировать последовательность звонков, ход общения, понять, как нужно отредактировать скрипт продажи, иметь возможность прослушивать звонки.

  • E-mail интеграция для фиксации данных каждого клиента, сохранение всей переписки, контроль агента на предмет своевременности e-mail ответов, качества продажи через данный канал связи. Отдел продаж должен использовать для работы только одну почту, все рабочие сообщения должны быть в оном источнике.

  • Интеграция с мессенджерами. Продажи активно вошли в плоскость мессенджеров, поскольку социальные сети являются одними из самых популярных виртуальных площадок для личного общения. Интеграция с этим каналом будет наиболее правильным решением для увеличения эффективности продаж.

  • Мобильные смс - отслеживайте все сообщения, которые отправляются клиентам.

  • Удобным и эффективным решением будет интеграция со скриптами, что значительно увеличивает качество продажи.