blog


Автоматизация строительного бизнеса. Часть II

мая 2020 
0 комментарий  


Программы автоматизации бизнес-процессов давно вошли в сферу строительного бизнеса. Но все же большинство крупных строительных компаний еще используют в работе стандартные офисные программы. Страдает от этого не только скорость сдачи объекта, но и уровень обслуживания клиентов – сервис.  

Современный потребитель знаком с качественным сервисом и поэтому болезненно реагирует на его отсутствие. Сервис давно вышел за рамки сферы общепита и надежно укоренился в сфере услуг и строительные услуги не исключение.

Рассмотрим сервис строительной компании на примере продажи квартир жилого дома собственного строительства. Данный товар имеет высокую ценность и, соответственно, требует максимального внимания к деталям. Продавец должен четко знать характеристики квартиры: площадь общая, площадь жилая, планировка, наличие сантехники, проводки, стяжки, отделки и прочего. К примеру, в доме триста квартир, информация о которых легко размещается на широких просторах XL и даже можно изощриться и фильтровать данные по каждой квартире отдельно, но данная стандартная программа не позволяет быстро обработать информацию при звонке покупателя. Ситуация, когда менеджер отдела продаж устанавливает фильтры в таблице на каждый вопрос покупателя не самая благоприятная для обеих сторон. Ведь ключевым фактором в продажах является скорость реагирования на запрос. А также не стоит забывать и о базе данных покупателей, которая могла бы значительно улучшить сервис - предоставить продавцу полную историю общения с клиентом, его имя и пожелания при выборе квартиры. Отсутствие CRМ системы в данном случае - это отсутствие качественного сервиса. То есть к XL таблице с данными о квартирах добавляется еще таблица с данными о покупателях, которую тоже нужно успеть открыть и посмотреть, звонил ли клиент ранее. Вполне вероятно, что данная ситуация может перейти в состояние хаотичное и риск потерять покупателя увеличивается.  

Решение проблемы покупателя до ее появления – это и есть автоматизация бизнес-процессов. Благодаря CRМ системе вы не только улучшите качество обслуживания клиентов, но и увеличите продажи квартир или строительных услуг компании.