Наши отзывы

Светлана Бунина

Главный экономист

ООО "Новые технологии"

Компания ООО «Новые технологии» имеет в своем подразделении отдел продаж. Для организации продаж ремонтно-строительных и реконструкционных работ наша компания заказала внедрение системы CRM. Главной задачей работы системы было -увеличение продаж услуг компании. Компания LBS прошла тендер и получила заказ на внедрение CRM ODOO. Обязательными условиями для прохождения тендера были: опыт внедрения CRM системы; понимание и опыт работы в сфере продажи строительных услуг; качественный продукт внедрения; техническая поддержка;анализ бизнес-процессов.

До внедрения системы вся клиентская база велась в таблице XL. Это очень затрудняло и замедляло работу отдела продаж и отдела маркетинга. Звонки от потенциальных заказчиков поступали с сайта и других форм рекламы на мобильные или городские телефоны. Информация о звонке не всегда фиксировалась в базе, данные терялись и обрабатывались не эффективно. E-mail рассылка настраивалась вручную и не было возможности отследить результативность рассылок. Отдел маркетинга долго отслеживал группы покупателей и их предпочтения (при выборе дизайна квартиры, например) для составления деловых предложений. Также страдал сервис обслуживания действующих клиентов. Необходимо было их своевременно информировать о ходе ремонтно-строительных работ или о других информационных поводах.

Цель внедрения системы:

- составление и ведение общей базы клиентов;

- возможность отслеживать всю историю коммуникации с клиентом;

- запись телефонных разговоров;

- синхронизация данных с сайта и других источников лидогенерации;

- увеличение продаж;

Процесс внедрения системы занял 4 месяца с учетом предпроектной работы по исследованию бизнес-процессов компании. После внедрения CRM системы сотрудники отделов продаж и маркетинга стали использовать общую клиентскую базу. Благодаря работе с CRM значительно улучшился сервис обслуживания клиентов компании. Ускорился процесс обработки данных: входящих/исходящих звонков, заказов с сайта, соцсетей и других источников. Отдел маркетинга более продуктивно стал проводить рекламные акции среди потенциальных клиентов. Как следствие увеличились продажи услуг, положительных отзывов клиентов о работе компании стало больше, увеличилась количество входящих лидов. Все это позволило увеличить цены на услуги и соответственно общую прибыль компании.

Благодаря рекомендациям подрядчика LBS мы составили максимально полный список требований к автоматизации и избежали затягивание сроков внедрения. А так же ответственно подошли к вопросу исследования всего процесса продаж и маркетинга компании. Сотрудники LBS обучили нас всему функционалу программы, это помогло нам быстро адаптироваться к новым условиям работы.

Благодарим компанию LBS corporation за ответственное и качественное выполнение заказа. Также благодарны сотрудникам техподдержки за помощь!

Оригинал отзыва ООО "Новые техноолгии"

Роман Кришкевич

Собственник

Клининговая компания "MaClean"

Когда компания только начала свое существование, мы не задумывались об автоматизации. Нас вполне устраивал XL и мы успевали обрабатывать все данные вручную. База данных клиентов занимала несколько десятков строк таблицы XL, e-mail рассылки мы делали самостоятельно, а маркетолог предлагал акции клиентам лично позвонив каждому из нашей базы. В этот период мы еще не думали о том, что такое аналитика клининговой компании, не могли наладить идентификацию клиентов.

Наш бизнес стал стремительно набирать обороты и мы уже не успевали обрабатывать данные клиентов самостоятельно. Для того, чтобы решить проблему мы наняли еще одного сотрудника для ведения базы клиентов и общения с ними. Но и это не ускорило работу, а сервис по-прежнему страдал. Ознакомившись с возможностями ODOO решили попробовать применить на своем бизнесе систему CRM, которую внедрили для нас компания LBS. И это было правильное решение. Система позволяет грамотно вести базу, все четко работает, как часы. Мы перестали путаться в клиента и терять данные о заказах. Очень удобно, что информация о каждом клиенте может содержать в себе максимум нужной информации: ФИО, адрес, контакты, заказы, звонки, предпочтения. Это помогает сделать максимально выгодное предложение каждому клиенту. Еще удобство в том, что легко можно настроить e-mail рассылку и получить данные о результатах рассылки, так же готовые шаблоны писем значительно ускоряют работу с e-mail.

На нашем бизнесе работа CRM ODOO отображается максимально эффективно. От наших конкурентов мы отличаемся качественным сервисом. Сервис – это максимальное удобство клиента в работе с нами.

Благодарим руководство и всех сотрудников LBS за быстрою и качественную работу!