Наші відгуки

Світлана Буніна

Головний економіст

ТОВ "Нові технології"

Компанія ТОВ «Нові технології» має в своєму підрозділі відділ продажів. Для організації продажів ремонтно-будівельних та реконструкційних робіт наша компанія замовила впровадження системи CRM. Головним завданням роботи системи було -збільшення продажів послуг компанії. Компанія LBS пройшла тендер і отримала замовлення на впровадження CRM ODOO. Обов'язковими умовами для проходження тендеру були: досвід впровадження CRM системи; розуміння і досвід роботи в сфері продажу будівельних послуг; якісний продукт впровадження; технічна підтримка;аналіз бізнес-процесів.

До впровадження системи вся клієнтська база велася в таблиці XL. Це дуже ускладнювало і уповільнювало роботу відділу продажів і відділу маркетингу. Дзвінки від потенційних замовників надходили з сайту та інших форм реклами на мобільні або міські телефони. Інформація про дзвінок не завжди фіксувалася в базі, дані губилися і оброблялися неефективне. E-mail розсилка налаштовувалася вручну і не було можливості відстежити результативність розсилок. Відділ маркетингу довго відстежував групи покупців і їх переваги (при виборі дизайну квартири, наприклад) для складання ділових пропозицій. Також страждав сервіс обслуговування діючих клієнтів. Необхідно було їх своєчасно інформувати про хід ремонтно-будівельних робіт або про інші інформаційні приводи.

Мета впровадження системи:

- складання та ведення загальної бази клієнтів;

- можливість відстежувати всю історію комунікації з клієнтом;

- запис телефонних розмов;

- синхронізація даних з сайту та інших джерел лідогенераціі;

- збільшення продажів;

Процес впровадження системи зайняв 4 місяці з урахуванням передпроектної роботи з дослідження бізнес-процесів компанії. Після впровадження CRM системи співробітники відділів продажів і маркетингу стали використовувати загальну клієнтську базу. Завдяки роботі з CRM значно покращився сервіс обслуговування клієнтів компанії. Прискорився процес обробки даних: вхідних / вихідних дзвінків, замовлень з сайту, соцмереж та інших джерел. Відділ маркетингу більш продуктивно став проводити рекламні акції серед потенційних клієнтів. Як наслідок збільшилися продажі послуг, позитивних відгуків клієнтів про роботу компанії стало більше, збільшилася кількість вхідних лидов. Все це дозволило збільшити ціни на послуги і відповідно загальний прибуток компанії.

Завдяки рекомендаціям підрядника LBS ми склали максимально повний список вимог до автоматизації і уникли затягування термінів впровадження. А так само відповідально підійшли до питання дослідження всього процесу продажів і маркетингу компанії. Співробітники LBS навчили нас всьому функціоналу програми, це допомогло нам швидко адаптуватися до нових умов роботи.

Дякуємо компанії LBS corporation за відповідальне і якісне виконання замовлення. Також вдячні співробітникам техпідтримки за допомогу!

Оригінал відкликання ТОВ "Нові техноолгіі"

Роман Крішкевіч

Власник

Клінінгова компанія "MaClean"

Коли компанія тільки почала своє існування, ми не замислювалися про автоматизацію. Нас цілком влаштовував XL і ми встигали обробляти всі дані вручну. База даних клієнтів займала кілька десятків рядків таблиці XL, e-mail розсилки ми робили самостійно, а маркетолог пропонував акції клієнтам особисто зателефонувавши кожному з нашої бази. У цей період ми ще не думали про те, що таке аналітика клінінгової компанії, не могли налагодити ідентифікацію клієнтів.

Наш бізнес став стрімко набирати обертів і ми вже не встигали обробляти дані клієнтів самостійно. Для того, щоб вирішити проблему ми найняли ще одного співробітника для ведення бази клієнтів і спілкування з ними. Але і це не прискорило роботу, а сервіс як і раніше страждав. Ознайомившись з можливостями ODOO вирішили спробувати застосувати на своєму бізнесі систему CRM, яку впровадили для нас компанія LBS. І це було правильне рішення. Система дозволяє грамотно вести базу, все чітко працює, як годинник. Ми перестали плутатися в клієнта і втрачати дані про замовлення. Дуже зручно, що інформація про кожного клієнта може містити в собі максимум потрібної інформації: ПІБ, адреса, контакти, замовлення, дзвінки, переваги. Це допомагає зробити максимально вигідну пропозицію кожного клієнта. Ще зручність в тому, що легко можна налаштувати e-mail розсилку і отримати дані про результати розсилки, так само готові шаблони листів значно прискорюють роботу з e-mail.

На нашому бізнесі робота CRM ODOO відображається максимально ефективно. Від наших конкурентів ми відрізняємося якісним сервісом. Сервіс - це максимальну зручність клієнта в роботі з нами.

Дякуємо керівництву та всім співробітникам LBS за швидке і якісне роботу!