Внедрение
Ваша компания решила автоматизировать внутренние бизнес-процессы? Совершенно правильное решение. Каждый руководитель, наверняка, знает, что внедрение crm системы на производстве — процесс энергозатратный.Как реализовать его правильно, чтобы компания и сотрудники испытали минимальный стресс, а внесенные изменения дали только положительный результат?
Специалисты LBS corporation ответят на все вопросы и помогут провести эффективную оптимизацию и внедрение.
Положительные стороны внедрения CRM / ERP
Чтобы понимать пользу Odoo на предприятии, давайте обозначим, какие основные задачи выполняют системы.
-
Повышают уровень обслуживания клиентов, что вызывает их лояльность;
-
Оптимизируют взаимодействие с ними;
-
Собирают и сохраняют персонализированные данные о клиенте, что способствует осуществлению процессов оптимизации;
-
Эффективно управляют маркетинговыми процессами копании;
-
Структурируют и систематизируют работу сотрудников;
-
Помогают выстроить стратегию по планированию;
-
Интегрируют деятельность подразделений;
-
Повышают количество продаж или спрос на услуги.
Это лишь краткая информация о возможностях, которые реализуют внедрение платформы. Процесс этот многоэтапный, но при грамотном подходе не отнимет много времени и энергии. Однако, понадобится постоянный контроль руководителей компании и специалистов по внедрению crmcrm .
Основные этапы внедрения CRM и ERP
Специалисты LBS готовы пройти с вашей компанией каждый этап — от анализа и планирования, до внедрения.
Именно профессиональный подход на каждом этапе, позволяет эффективно оптимизировать работу компании, каждого сотрудники и добиться целей компании (повышение продаж или спрос на услуги). А главное, репутация вашего предприятия заметно возрастет, за счет повышения качества обслуживания.
Планирование и определение целей
Первоначальный этап проводится с целью аргументации и расчета получения выгоды. Задача включает работу специалистов и руководителей компании. Здесь важно учесть выгоды, затраты и сроки окупаемости проекта. Если компания активно развивается на рынке, то скорее всего есть смысл приобретать программу с широким функционалом и возможностью встраивания дополнительных модулей. Для большой и активно растущей компании стандартного пакета будет недостаточно. Так, для маленького бизнеса или нового проекта будет достаточно набора стандартных функций.
После того, как цели и потребности будут сформулированы, можно приступать к ознакомлению с возможностями crm системы:
-
Функционал;
-
Простота интерфейса;
-
Интеграция с другими системами;
-
Доработка и обновление программного обеспечения;
-
Техническая поддержка сервиса.
У каждого руководителя свои цели и требования к системе. Владея этой информацией, можно сделать правильный выбор соответствующей программы.
Внутренняя работа
Она заключается не только в технических аспектах, а также пересмотре и перераспределении организационно-функциональной структуры. Для этого организовывается работа как отделов, подразделений, так и отдельных сотрудников. Сотрудникам необходимо провести обучение. Чтобы внедрение прошло максимально эффективно и с минимальным противодействием коллектива, прививать CRM культуру нужно комплексно и планомерно.
Что касается разработки, заказчик должен предоставить набор требований и функций. Техническое задание должно быть четким и понятным. Разработчики проведут настройку системы, установку дополнительных модулей, интеграцию с другими платформами и тестирование программы. После согласования программы с заказчиками, в каждом отделе на предприятии проводится внедрение.
Вам понадобится помощь специалистов, которые могут провести аудит, адаптировать систему и подобрать инструменты под потребности вашего бизнеса. Провести установку и предоставить профессиональную техническую поддержку.
Работа по внедрению
Если подготовительные этапы были проведены качественно, то проблем с внедрением системы не возникнет. На этом же этапе очень важно создать инструкции, регламент и провести обучение сотрудников по работе в CRM+ERP. Обучение всех подразделений — момент, на который нельзя жалеть времени и усилий.
Некомпетентность сотрудников может привести к тому, что на работу в новой системе они начнут тратить больше времени. Это повлечет обратные последствия — снижение продуктивности и уровня обслуживания. Со временем картина нормализуется, но все-таки лучше оказаться максимально подготовленными.