навчання користувачів
Як найпростіше впровадити CRM і адаптувати співробітників до нового формату роботи?
Якщо співробітники будуть добре розбиратися в системі і навчаться легко управляти процесами, то негативу після впровадження однозначно не буде. Для цього необхідно провести якісне навчання.
Фахівці і тренера компанії LBS Corporation проводять навчання, яке дозволяє легко і ефективно використовувати CRM і ERP платформи. Підхід до навчання індивідуальний. Завжди враховуються особливості внутрішніх процесів компанії.
Навчання проводиться в зручній для замовника формі
Онлайн
Офлайн
У програму включені текстові та відеоматеріали, а також 7-годинний практичний модуль. Зрозуміло, є рекомендації для керівників компаній, які дозволять провести впровадження ефективніше і за короткі терміни
Cекрети ефективного впровадження CRM
Перше, що належить фахівцям і керівникам — сформувати стратегію
Для цього, у кожного має бути чітке уявлення про проект:
які цілі ставить компанія
терміни для їх досягнення
напрямок і орієнтованість на специфіку бізнесу
корпоративні цінності компанії
оцінка можливостей
Відсутність стратегії і нерозуміння цілей проекту - призведе до того, що навчання навіть кращими фахівцями не дасть очікуваного результату. Наявність стратегії і попереднього аналізу свідчить про професійний підхід до справи.
Після того як цілі і пріоритети розставлені, складається план дій. Це дозволить виділити і реалізувати пріоритетні завдання в першу чергу.
Потрібно розуміти, що впровадити всі «натисненням однієї кнопки» не вийде. Тим більше, довгострокові цілі вимагають планомірних, регулярних дій. Розумне розподіл обов'язків і покрокове керівництво до дії - призведе до потрібного результату.
Контроль за перебігом процесів і правильний розподіл обов'язків - теж важливий етап. Якщо в компанії немає для цієї ролі підходить кадрів, то залиште цю роботу фахівцям.
Коригування робочих процесів і відрядження співробітників на правильні дії - практична частина навчання.
Керівництво, як і співробітники компанії, будуть отримувати рекомендації для поліпшення роботи та експертну оцінку за результатами діяльності
Важливо враховувати і зауваження співробітників по експлуатації системи. Для цих цілей можна створити експертну групу.
Зауваження можуть бути абсолютно різні: зручність інтерфейсу, недолік функціональних можливостей, можливість поновлення і т.д.
Якщо срм гнучка і розрахована на установку додаткових модулів, то більшість технічних питань вдасться вирішити.
Основна ідея, якою керуються розробники LBS сorporation — сервіс повинен бути якісним, тому в гнучкості платформ немає сумнівів.
Навчайте і тестируйте
Навчання співробітників включає в себе не тільки теоретичні основи. Хоча знання інструкцій - важливий момент, але демонстрація можливого сценарію дає більш докладний розуміння про робочий процес. Ще більш повна картина складається після тестової частини. Співробітники на практиці можуть відчути всі тонкощі використання платформи. Методика дозволяє засвоїти, закріпити пройдений матеріал в кілька разів швидше і ефективно впровадити отримані знання. А управління змінами в робочому процесі і структурний підхід підвищує продуктивність.
Фахівці LBS сorporation проводять як групові заняття, від 3 до 10 осіб, так і індивідуальні. Результати навчання і впровадження СРМ не будуть несподівано. Це будуть регулярні і поступові зміни в роботі компанії і кожного співробітника. Після закінчення поставлених термінів компанія зможете оцінити і відчути результати оптимізації.
