обучение пользователей
Как проще всего внедрить CRM и адаптировать сотрудников к новому формату работы?
Если сотрудники будут хорошо разбираться в системе и научатся легко управлять процессами, то негатива после внедрения однозначно не будет. Для этого необходимо провести качественное обучение.
Специалисты и тренера компании LBS Corporation проводят обучение, которое позволяет легко и эффективно использовать CRM и ERP платформы. Подход к обучению индивидуальный. Всегда учитываются особенности внутренних процессов компании.
Обучение проводится в удобной для заказчика форме
Онлайн
Офлайн
В программу включены текстовые и видеоматериалы, а также 7-часовой практический модуль. Разумеется, есть рекомендации для руководителей компаний, которые позволят провести внедрение эффективнее и за короткие сроки
Cекреты эффективного внедрения CRM
Первое, что предстоит специалистам и руководителям — сформировать стратегию
Для этого, у каждого должно быть четкое представление о проекте:
какие цели ставит компания
сроки для их достижения
направление и ориентированность на специфику бизнеса
корпоративные ценности компании
оценка возможностей
Отсутствие стратегии и непонимание целей проекта — приведет к тому, что обучение даже лучшими специалистами не даст ожидаемого результата. Наличие стратегии и предварительного анализа свидетельствует о профессиональном подходе к делу.
После того как цели и приоритеты расставлены, составляется план действий. Это позволит выделить и реализовать приоритетные задачи в первую очередь.
Нужно понимать, что внедрить все «нажатием одной кнопки» не получится. Тем более, долгосрочные цели требуют планомерных, регулярных действий. Разумное распределение обязанностей и пошаговое руководство к действию — приведет к нужному результату.
Контроль за течением процессов и правильное распределение обязанностей — тоже важный этап. Если в компании нет для этой роли подходящий кадров, то оставьте эту работу специалистам.
Корректировка рабочих процессов и направление сотрудников на правильные действия — практическая часть обучения.
Руководство, как и сотрудники компании, будут получать рекомендации для улучшения работы и экспертную оценку по результатам деятельности
Важно учитывать и замечания сотрудников по эксплуатации системы. Для этих целей можно создать экспертную группу.
Замечания могут быть совершенно разные: удобство интерфейса, недостаток функциональных возможностей, возможность обновления и т.д.
Если срм гибкая и рассчитана на установку дополнительных модулей, то большинство технических вопросов удастся решить.
Основная идея, которой руководствуются разработчики LBS сorporation — сервис должен быть качественным, поэтому в гибкости платформ нет сомнений.
Обучайте и тестируйте
Обучение сотрудников включает в себя не только теоретические основы. Хотя знание инструкций — важный момент, но демонстрация возможного сценария дает более подробное понимание о рабочем процессе. Еще более полная картина складывается после тестовой части. Сотрудники на практике могут прочувствовать все тонкости использования платформы. Методика позволяет усвоить, закрепить пройденный материал в несколько раз быстрее и эффективно внедрить полученные знания. А управление изменениями в рабочем процессе и структурный подход повышает продуктивность.
Специалисты LBS сorporation проводят как групповые занятия, от 3 до 10 человек, так и индивидуальные. Результаты обучения и внедрения срм не будут внезапными. Это будут регулярные и постепенные изменения в работе компании и каждого сотрудника. По истечении поставленных сроков компания сможете оценить и прочувствовать результаты оптимизации.
