↑
Впровадження
Якщо ваша компанія вирішила автоматизувати внутрішні бізнес-процеси — це абсолютно правильне рішення. Кожен керівник, напевно, знає, що впровадження CRM системи - процес енерговитратний. Фахівці LBS Group розкажуть як реалізувати його правильно, щоб компанія і співробітники відчули мінімальний стрес, а внесені зміни дали тільки позитивний результат. А також допоможуть провести ефективну оптимізацію і впровадження.
- Підвищують рівень обслуговування клієнтів, що викликає їх лояльність;
- Оптимізують взаємодію з ними;
- Збирають і зберігають персоналізовані дані про клієнта, що сприяє здійсненню процесів оптимізації;
- Ефективно управляють маркетинговими процесами копанні;
- Структурують і систематизують роботу співробітників;
- Допомагають вибудувати стратегію з планування;
- Інтегрують діяльність підрозділів;
- Підвищують кількість продажів або попит на послуги.
Це лише невеликий перелік можливостей, які реалізують впровадження платформи. Процес цей багатоетапний, але при грамотному підході не забере багато часу і енергії. Однак, знадобиться постійний контроль керівників компанії і фахівців з впровадження CRM.
ОСНОВНІ ЕТАПИ ВПРОВАДЖЕННЯ CRM І ERP
Фахівці LBS готові пройти з вашою компанією кожен етап - від аналізу і планування, до впровадження
Завдяки професійному підходу на кожному етапі, робота компанії та кожного співробітника буде оптимізована ефективно, а цілі компанії невимовно будуть досягнуті(підвищення продажів або попит на послуги). А головне, репутація вашого підприємства помітно зросте, за рахунок підвищення якості обслуговування.
ПЛАНУВАННЯ І ВИЗНАЧЕННЯ ЦІЛЕЙ
Початковий етап проводиться з метою аргументації і розрахунку отримання вигоди. Завдання включає роботу фахівців і керівників компанії. Тут важливо врахувати вигоди, витрати і терміни окупності проекту. Якщо компанія активно розвивається на ринку, то швидше за все є сенс купувати програму з широким функціоналом і можливістю вбудовування додаткових модулів. Для великої і активно зростаючої компанії стандартного пакета буде недостатньо. В той час, як для маленького бізнесу або нового проекту буде досить набору стандартних функцій.
Спільна робота
Початковий етап проводиться з метою аргументації і розрахунку отримання вигоди. Завдання включає роботу фахівців і керівників компанії. Тут важливо врахувати вигоди, витрати і терміни окупності проекту. Якщо компанія активно розвивається на ринку, то швидше за все є сенс купувати програму з широким функціоналом і можливістю вбудовування додаткових модулів. Для великої і активно зростаючої компанії стандартного пакета буде недостатньо. В той час, як для маленького бізнесу або нового проекту буде досить набору стандартних функцій.
Вона полягає не тільки в технічних аспектах, а також перегляд і перерозподілі організаційно-функціональної структури. Для цього організовується робота як відділів, підрозділів, так і окремих співробітників. Співробітникам необхідно провести навчання. Щоб впровадження пройшло максимально ефективно і з мінімальним опором колективу, прищеплювати CRM культуру потрібно комплексно і планомірно.
Що стосується розробки, замовник повинен надати набір вимог і функцій. Технічне завдання повинно бути чітким і зрозумілим. Розробники проведуть налаштування системи, встановлення додаткових модулів, інтеграцію з іншими платформами і тестування програми. Після узгодження програми з замовниками, в кожному відділі на підприємстві проводиться впровадження. Вам знадобиться допомога фахівців, які можуть провести аудит, адаптувати систему і підібрати інструменти під потреби вашого бізнесу. Провести встановлення і надати професійну технічну підтримку.
Робота по впровадженню
Якщо підготовчі етапи були проведені якісно, то проблем з впровадженням системи не виникне. На цьому ж етапі дуже важливо створити інструкції, регламент і провести навчання співробітників по роботі в CRM+ERP. Навчання всіх підрозділів — момент, на який не можна шкодувати часу і зусиль. Некомпетентність співробітників може привести до того, що на роботу в новій системі вони почнуть витрачати більше часу. Це спричинить зворотні наслідки - зниження продуктивності і рівня обслуговування. Згодом картина нормалізується, але все-таки краще бути максимально підготовленими.